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[原创]惠而浦单泠璇:关注用户细分化需求,创新助力美好、健康生活

来源: 编辑: 时间:2019/11/06

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如何衡量一款好的家电、一个好的品牌,每个消费者心里都有一杆秤。在家电行业中,历史悠久的家电品牌有不少,但百年来经受过考验仍一直走在巅峰的家电企业,一定有着过人之处。

惠而浦家电创立于1911年。在108年的企业历史中,一直以健康生活理念为出发点,受到了消费者的关注与喜爱。惠而浦目前是全球大型的白色家电制造商,旗下涵盖品类多样,其家电的品质与性能出色,是国内高端消费者的首选品牌之一。近期,惠而浦冰洗产品市场部总经理单泠璇接受《家用电器》杂志的采访,就消费者最关注的、如何铸就品质家电的话题进行了探讨。

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性能提高的同时更要关注用户细分化需求

说到家电性能的体现,大多数人的认知还停留在对于产品的基础需求上,也就是噪音控制、耗电量、产品寿命、能效等是否达标。但实际上,只要是符合目前国家标准的家电产品,在基础性能方面都能够满足一般消费者的生活所需。

而惠而浦产品对于性能的定义,则远远高于基础性能标准,更加关注产品的“幸福度”,关注用户在产品细分领域能否得到更多的舒适体验。单泠璇在谈到产品性能时聊到,“助力美好生活,不能只停留在消费者对于产品的硬需求上,惠而浦同时也在关注用户对于产品的细分化需求,一直以来致力于提升家电的使用舒适度。以洗衣机产品为例,不仅需要做到高洗净比,也需要针对不同织物具备定制化的洗涤方式,让使用和操作更简单、有效,让外观设计更加独特新颖,让产品具备智慧学习能力,甚至细微到对于门封圈进行防霉处理,这些都是惠而浦持续关注并改进的地方。”

 

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产品核心价值观:百年创新助力美好、健康生活

“秉承惠而浦百年创新·悦享健康的品牌理念,惠而浦致力于以创新产品为消费者营造更便捷、更美好的生活,这也是我们产品的核心价值观。”单泠璇在采访时谈到,“为了达到营造美好生活的目标,企业需要更用心地做产品。相比于其它同类型产品,惠而浦不吝啬于以更高的制造成本来提升、优化产品的细节。从惠而浦帝王洗衣机的细节便可以发现,很多厂家会通过灌胶的方式阻止机身内部进水,而惠而浦则通过完全一体化的方式,彻底杜绝潜在风险。”

目前的洗衣机产品很多都号称具备“智能洗涤”,每个企业采用的方式不尽相同,但大多都是采用模糊算法,以自动推算最终的洗涤方式。单泠璇对家用电器记者说,“惠而浦帝王洗衣机具备的第6感智能科技,通过采集进水量、压力传感器、衣物吸水情况等综合数据,对于桶内衣物材质进行更精确地判断,从而真正达到定制化洗涤。惠而浦多年积淀的技术底蕴厚积薄发,最终呈现给消费者愉悦的产品使用体验。”

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严于律己,宽于待消费者

一款产品只要满足国家强制标准便能够上市。而在国家强制标准之外有推荐性标准、地方标准、团体标准乃至企业自定标准等。因此每个企业遵守的产品标准实际上有高有低。在采访中单泠璇谈到:“惠而浦对于标准的制定可以称得上严苛,对于产品的各项要求远高于国标。小到金属拉丝玻璃中灰尘引起的小气泡,大到冰箱置物架的极限承载量,都需要经过严格质量标准的管控。”

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当下中国已经进入消费升级的阶段,高端化、健康化、智能化已经成为家电产品的必备条件。惠而浦在产品研发过程中,着力发扬工匠精神,将产品划分为性能、设计、应用性、健康四个主要部分。

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据单泠璇透露,惠而浦专门设立有全球消费者洞察的项目团队,通过家访等多种形式,针对不同国家,不同年龄,不同人群的消费者信息进行深度采集,以了解产品的真实使用情况,并定期与设计团队进行沟通。采访过程中单泠璇还表示,惠而浦冻龄Pro产品,即是基于深入的用户调研,对于冰箱内部空间进行大幅度调整,在尊重用户使用习惯的同时,帮助用户更好地管理冰箱储存空间。


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很多品牌将大部分的精力和金钱投资在广告与市场推广方面,但往往越大的企业在研发上的投资越多。相比很多其他品牌和厂商,惠而浦在宣传方面显得相对低调,但其市场表现却能够保持稳定的增长。对此,单泠璇坦言,核心技术的研发是惠而浦的关注重点,不需要额外的强调,惠而浦呈献给消费者的优质产品自会说明一切。

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